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9 de junio de 2014
Una confusión en atención al cliente puede ponernos en un aprieto Los malos entendidos llevan muchas veces a situaciones cómicas en la vida diaria. Sin embargo, no resultan…
Leer30 de mayo de 2014
El teléfono se sitúa como el medio más usado por los clientes Cada vez más los clientes exigen ser atendidos cómo, cuándo y dónde ellos digan sin verse…
Leer28 de mayo de 2014
La red de microblogging se ha hecho imprescindible en el servicio de atención al cliente Twitter tiene más de 500 millones de usuarios, lo que quiere decir que…
Leer22 de abril de 2014
[vc_row][vc_column][vc_column_text uncode_shortcode_id=»307605″] Los agentes que trabajan en back office también deben ser buenos teleoperadores Cuando hablamos de la palabra back office aplicada a los call centers, nos referimos…
Leer14 de abril de 2014
Los clientes siguen prefiriendo ser atendidos por una persona real Dada la importancia que tiene para cualquier empresa la experiencia de sus clientes, conocer cuáles son los aspectos…
Leer31 de marzo de 2014
El cliente descontento busca la solución de un problema, el troll causa el problema “No alimentes al troll”. Ésta es la máxima más importante que hay que seguir…
Leer26 de marzo de 2014
El cliente: “mi tesoro” Cualquier empresa que se precie sabe que cuidar al cliente es una de las principales labores que tiene, pues el cliente, junto con el…
Leer24 de marzo de 2014
Una atención al cliente de calidad es imprescindible en el comercio electrónico El comercio electrónico nos permite encontrar todo aquello que queremos de una manera cómoda y…
Leer3 de marzo de 2014
Una atención al cliente directa y personalizada es decisiva para conseguir la conversión El servicio de atención al cliente es un factor fundamental para el consumidor a la…
Leer19 de febrero de 2014
Las empresas con una atención multicanal son mejor valoradas por los clientes Son muchas las empresas que disponen de un servicio de atención al cliente porque “hay que…
Leer5 de febrero de 2014
El teléfono sigue siendo uno de los canales preferidos del cliente para preguntar dudas Desde la aparición de las redes sociales, apenas unos años atrás, las empresas se…
Leer29 de enero de 2014
La experiencia del cliente es la que fideliza Como ya venimos diciendo en alguno de nuestros posts, el marketing ha cambiado. Y es que la creciente competencia en…
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