19 de noviembre de 2014
10 predicciones de la industria retail para 2015
La omnicanalidad: protagonista en la estrategia empresarial de los próximos años Se acerca el final de este año, y muchas empresas ya están haciendo balance sobre el 2014…
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Categoría: Comunicación y atención multicanal
22 de octubre de 2014
Más de 80.000 palabras escritas sobre atención al cliente
El pasado lunes publicamos el post número 200 en nuestro blog Este lunes publicamos el post número 200 en nuestro blog. Con él ya van más de 80.000 palabras…
Leer16 de octubre de 2014
Del call center al contact center
La integración de todos los canales de comunicación con el cliente en una misma plataforma El concepto de call center que llega hasta nuestros días va quedando atrás…
Leer18 de septiembre de 2014
5 tendencias que redefinirán el servicio de atención al cliente en 2015
Las Google Glass o recibir un pedido en el coche son algunas de las cosas que nos esperan Sabemos que la relación con el cliente es una de…
Leer11 de septiembre de 2014
WhatsApp: poco a poco las empresas van introduciendo este canal en la atención al cliente
Rapidez, eficacia y un servicio de atención al cliente más que personalizado Cada vez son más los canales y las formas en las que una compañía puede comunicarse…
Leer31 de julio de 2014
El coste real de la mala atención al cliente (Infografía)
Las empresas estadounidenses pierden hasta 83 billones de dólares por la mala experiencia del cliente Somos muy insistentes con el tema, pero lo cierto es que la atención…
Leer21 de julio de 2014
La asertividad en la atención al cliente
Entre las muchas cualidades que debe tener un profesional en atención al cliente destaca la capacidad asertiva Podemos definir la asertividad como un comportamiento de comunicación en…
Leer16 de julio de 2014
Chat de atención al cliente: un canal de comunicación que convierte
Prestar un servicio de atención al cliente de calidad implica multicanalidad La multicanalidad es uno de los principales retos a los que se enfrenta la empresa actual, y…
Leer11 de julio de 2014
Algunas de las redes sociales más curiosas
No sólo de LinkedIn y Facebook vive el internauta Desde que ya irrumpiera allá por el 2004 la red social más famosa, Facebook, mucho ha evolucionado este mundo…
Leer25 de junio de 2014
7 razones por las que una empresa debe disponer de servicio de atención al cliente en Twitter
Estar a la altura de las expectativas de los clientes La red social de microblogging ha adquirido una importante relevancia a nivel mundial, y esto es algo que…
Leer20 de junio de 2014
El feedback del cliente en el servicio prestado
Las quejas de los clientes son la mejor fuente de información en una empresa El feedback del cliente o retroalimentación es vital en cualquier empresa, pues ayuda a…
Leer12 de junio de 2014
La atención al cliente es una parte importante de la identidad de una empresa
Cuando los intereses de los clientes están por encima de los de la propia empresa Hemos hablado mucho de la relevancia que ha tomado el cliente en los…
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