20 de octubre de 2014
6 Ingredientes para una buena atención telefónica
Con los ingredientes adecuados en su justa medida, el resultado no puede ser sino delicioso Para que podamos conseguir un plato estupendo, al igual que en una receta…
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Categoría: Marketing telefónico
3 de octubre de 2014
Algunas leyes que rigen el telemarketing y un apunte sobre la Lista Robinson
No todo vale en telemarketing, los usuarios están cada vez más protegidos El telemarketing sigue siendo una herramienta del marketing efectiva si se utiliza correctamente. Como cualquier canal…
Leer22 de septiembre de 2014
Cuáles son los principales departamentos que estructuran un call center
[vc_row][vc_column][vc_column_text uncode_shortcode_id=»453706″] La plataforma operativa de atención al cliente: pieza clave de un call center Para algunas empresas, es desconocido el funcionamiento y la dinámica de los call…
Leer17 de septiembre de 2014
¿Por qué no atiendes la llamada de un proveedor?
En ocasiones, perder un minuto de tu tiempo te puede evitar perder miles de euros. ¿No te parece sencillo y rentable? Últimamente se está propagando una epidemia…
Leer8 de septiembre de 2014
Resolución de conflictos: el pan de cada día en atención al cliente
Dos no se pelean si uno no quiere ¿A quién le gustan los conflictos? Está claro que a nadie, pero en atención al cliente es parte del trabajo…
Leer27 de agosto de 2014
La relación perfecta entre el cliente y el teleoperador
Si todos ponemos de nuestra parte, la solución llegará antes y mejor Teniendo en cuenta que la perfección no existe, en este post hablaremos de las cualidades que…
Leer28 de julio de 2014
Mantener una actitud profesional en la atención telefónica
La competitividad de los agentes es clave en la satisfacción del cliente En la atención al cliente la actitud de los agentes que atienden la llamada es fundamental…
Leer9 de julio de 2014
6 razones para realizar un seguimiento de mailing
El seguimiento de mailing mejora los resultados de una campaña de email marketing Como ya hemos mencionado en otros posts, el email marketing sigue siendo una potente herramienta…
Leer20 de junio de 2014
El feedback del cliente en el servicio prestado
Las quejas de los clientes son la mejor fuente de información en una empresa El feedback del cliente o retroalimentación es vital en cualquier empresa, pues ayuda a…
Leer12 de mayo de 2014
Algunas cualidades que no le pueden faltar a un agente de telemarketing
La paciencia y la constancia tienen que estar presentes en una venta B2B Llevar a cabo una venta no es tarea fácil, y menos todavía si tenemos que…
Leer8 de mayo de 2014
No empieces la casa por el tejado
La fidelización de clientes es la clave en la resistencia de una empresa La sombra de la crisis que persigue a muchas empresas (aunque no a todas, algunas…
Leer7 de mayo de 2014
Un año compartiendo nuestra experiencia en atención al cliente
138 posts y 7 artículos publicados Queremos comenzar este post dándoos las gracias a todos los que nos habéis seguido desde que comenzamos este blog hace ya un…
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